Polityka anulowania zamówień
1. Zasady anulowania zamówienia
W yarahelinliris (dalej „ja”) umożliwiam klientom zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia w standardowym trybie, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a od jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, zalecam przesłanie prośby możliwie szybko po jego złożeniu. Im wcześniej otrzymam zgłoszenie, tym większa jest możliwość zatrzymania przygotowania lub wysyłki zamówienia.
Standardowa procedura anulowania w ciągu 48 godzin dotyczy zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w procesie transportu, możliwość jego zatrzymania może być ograniczona.
Upływ 48 godzin nie powoduje jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Jeżeli jesteś konsumentem i przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz skorzystać z tego prawa na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymiany.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli prośba o anulowanie zostanie otrzymana przed przekazaniem zamówienia do przewoźnika i zamówienie spełnia warunki standardowego anulowania, potwierdzę anulowanie za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie zostaje skutecznie potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia i przekazaniu informacji o przyjęciu anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, poinformuję Cię o tym oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
3. Jak złożyć prośbę o anulowanie
Prośbę o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
team@yarahelinliris.com
Możesz również skontaktować się telefonicznie:
+1 (505) 347-8629
W wiadomości warto podać:
numer zamówienia,
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia,
adres e-mail lub numer telefonu powiązany z zamówieniem,
informację, że chcesz anulować zamówienie,
oraz, jeżeli jest to potrzebne, dodatkowe informacje pozwalające zidentyfikować transakcję.
W przypadku anulowania zamówienia nie musisz podawać przyczyny, jeżeli anulowanie jest dokonywane w ramach dostępnej procedury.
4. Potwierdzenie anulowania
Po otrzymaniu prośby sprawdzę aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie można jeszcze anulować, otrzymasz potwierdzenie anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie, na którym zatrzymanie wysyłki nie jest możliwe, poinformuję Cię o tym i wskażę dalsze dostępne rozwiązania.
W przypadku gdy nie otrzymasz potwierdzenia anulowania, nie należy zakładać, że zamówienie zostało anulowane.
5. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone i powstanie obowiązek zwrotu dokonanej płatności, rozpocznę procedurę zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Powyższy termin oznacza moment rozpoczęcia procedury zwrotu po stronie sprzedawcy. Faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku może nastąpić później, w zależności od banku, operatora płatności lub wykorzystanej metody płatności.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inną metodę, która nie będzie wiązała się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą Visa lub Mastercard zwrot zostanie przekazany za pośrednictwem systemu płatniczego na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną przy zakupie, zgodnie z możliwościami operatora płatności.
6. Czas zaksięgowania zwrotu
Po rozpoczęciu procedury zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji.
W typowych przypadkach środki są księgowane w ciągu około 1–3 dni roboczych od rozpoczęcia zwrotu, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeżeli po upływie rozsądnego czasu środki nadal nie są widoczne na rachunku, skontaktuj się ze mną pod adresem team@yarahelinliris.com, podając numer zamówienia.
7. Anulowanie po upływie 48 godzin
Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia standardowa możliwość anulowania może nie być już dostępna, szczególnie jeżeli rozpoczęto przygotowanie produktu lub organizację wysyłki.
Jeżeli jednak zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz nadal skontaktować się ze mną i zapytać o możliwość jego zatrzymania.
Każda taka prośba zostanie sprawdzona na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
Ograniczenie standardowej procedury anulowania do 48 godzin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień przysługujących konsumentowi.
8. Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, standardowe anulowanie może nie być możliwe.
W takiej sytuacji możesz s
kontaktować się ze mną w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.
Jeżeli jesteś konsumentem i przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z niego zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymiany.
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od 48-godzinnej procedury anulowania zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, nie oznacza to automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w odniesieniu do danego zakupu.
9. Anulowanie zamówienia a prawo odstąpienia od umowy
Standardowe anulowanie zamówienia oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami.
Standardowe anulowanie ma na celu zatrzymanie zamówienia przed wysyłką.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przysługuje konsumentowi, może zostać wykonane również po otrzymaniu produktu, w terminie określonym dla tego uprawnienia.
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres team@yarahelinliris.com. Nie musisz określać tego zgłoszenia jako „anulowania zamówienia”, jeżeli z jego treści jednoznacznie wynika Twoja decyzja o odstąpieniu od umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu produktu i zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
10. Anulowanie zamówienia przed jego przygotowaniem
Jeżeli prośba o anulowanie zostanie otrzymana przed rozpoczęciem przygotowania zamówienia, dokładam starań, aby zatrzymać jego realizację.
Jeżeli płatność została już pobrana, a anulowanie zostało skutecznie potwierdzone, rozpocznę procedurę zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli płatność nie została jeszcze rozliczona, anulowanie może zostać rozliczone poprzez anulowanie lub odrzucenie nierozliczonej transakcji, zależnie od użytej metody płatności.
11. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli zamiast anulowania chcesz zmienić dane zamówienia, skontaktuj się ze mną możliwie szybko.
W szczególności dotyczy to zmiany adresu dostawy, danych odbiorcy lub innych informacji potrzebnych do realizacji zamówienia.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji. Po rozpoczęciu przygotowania lub wysyłki niektóre zmiany mogą nie być możliwe.
Nie należy wysyłać kolejnego zamówienia wyłącznie w celu skorygowania danych wcześniejszego zakupu bez wcześniejszego sprawdzenia statusu poprzedniego zamówienia.
12. Brak możliwości zatrzymania wysyłki
Jeżeli w momencie otrzymania prośby zamówienie znajduje się już w transporcie albo jego przygotowanie osiągnęło etap, na którym nie można go skutecznie zatrzymać, poinformuję Cię o tym.
W przypadku konsumenta nie wpływa to na ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
Po otrzymaniu przesyłki możesz postępować zgodnie z procedurą opisaną w Polityce zwrotów i wymiany.
13. Dokumentacja anulowania
Zalecam zachowanie kopii wiadomości dotyczącej anulowania zamówienia oraz potwierdzenia otrzymanego ode mnie.
W przypadku kontaktu telefonicznego warto poprosić o potwierdzenie ustaleń za pośrednictwem poczty elektronicznej.
E-mail team@yarahelinliris.com stanowi wyraźny kanał komunikacji umożliwiający przekazanie prośby o anulowanie oraz innych oświadczeń dotyczących zamówienia.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji, zmiany danych lub zwrotu płatności możesz skontaktować się ze mną:
Adres:
26 La Ladera Rd #6
Los Lunas, NM 87031
United States
Telefon:
+1 (505) 347-8629
E-mail:
team@yarahelinliris.com
Godziny kontaktu:
od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.