Polityka świadczenia usług
1. Informacje ogólne
W yarahelinliris (dalej „ja”) udostępniam stronę internetową przeznaczoną do prezentowania i sprzedaży wyposażenia wnętrz oraz mebli. Niniejsza Polityka świadczenia usług przedstawia podstawowe zasady korzystania ze strony, składania zamówień, płatności, realizacji dostawy, kontaktu oraz obsługi posprzedażowej.
Informacje dotyczące konkretnego zamówienia są przedstawiane na stronie produktu, w procesie składania zamówienia oraz w wiadomościach dotyczących zakupu.
Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów znajdują się również w odrębnych dokumentach dostępnych na stronie, w szczególności w Polityce wysyłki, Polityce zwrotów i wymiany, Polityce anulowania zamówień oraz Polityce prywatności.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów mających zastosowanie do zawartej umowy.
2. Korzystanie ze strony internetowej
Strona internetowa umożliwia między innymi przeglądanie produktów, zapoznawanie się z ich opisami, dodawanie produktów do koszyka, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz uzyskiwanie informacji dotyczących realizacji zamówienia.
Podczas korzystania ze strony należy podawać informacje prawdziwe, aktualne i wystarczające do prawidłowej obsługi zamówienia.
W szczególności dane podawane podczas składania zamówienia powinny umożliwiać identyfikację kupującego, przekazanie informacji dotyczących zakupu oraz prawidłową organizację dostawy.
Nie należy wykorzystywać strony w sposób, który może zakłócać jej działanie, powodować nieuprawniony dostęp do danych lub funkcji strony albo naruszać prawa innych osób.
3. Informacje o produktach
Informacje dotyczące produktów są prezentowane na odpowiednich stronach produktowych.
Opis może obejmować między innymi dostępne warianty, wymiary, materiały, kolorystykę, sposób użytkowania, sposób montażu oraz inne cechy istotne dla dokonania zakupu.
Przed złożeniem zamówienia zalecam dokładne sprawdzenie informacji dotyczących wybranego produktu, w szczególności jego wymiarów, koloru, materiału oraz dostępnego wariantu.
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie w zależności od oświetlenia, ustawień urządzenia oraz warunków, w których zdjęcie zostało wykonane.
Takie różnice nie wpływają na obowiązek dostarczenia produktu zgodnego z informacjami przedstawionymi przy zawieraniu umowy.
4. Ceny i dostępność
Ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN).
Cena produktu oraz ewentualne koszty dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia, tak aby można było zapoznać się z całkowitą kwotą należną za zakup przed dokonaniem płatności.
Dostępność produktów może zależeć od aktualnego stanu zapasów oraz możliwości realizacji zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi problem z dostępnością produktu, który uniemożliwia jego realizację zgodnie z przedstawionymi warunkami, przekażę odpowiednią informację i ustalę z Tobą dalszy sposób postępowania.
5. Składanie zamówienia
Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt oraz jego dostępny wariant, dodać go do koszyka, podać wymagane dane i przejść przez kolejne etapy procesu zakupowego.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:
wybrane produkty,
ilość produktów,
dane odbiorcy,
adres dostawy,
koszt produktów,
koszt dostawy,
łączną kwotę do zapłaty,
oraz wybraną metodę płatności.
Po prawidłowym przejściu procesu zamówienia otrzymasz informacje dotyczące zawartej transakcji na podany adres e-mail, jeżeli został wskazany.
6. Płatności
Płatność za zamówienie odbywa się przy użyciu metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
W sklepie można korzystać między innymi z płatności kartami Visa oraz Mastercard, jeżeli dana metoda jest dostępna dla konkretnego zakupu.
Informacje dotyczące kwoty wymaganej do zapłaty są przedstawiane przed potwierdzeniem zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona lub zostanie odrzucona przez operatora płatności, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji do czasu potwierdzenia płatności.
7. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia przekazuję informacje dotyczące zamówienia na dane kontaktowe podane podczas zakupu.
Potwierdzenie może obejmować numer zamówienia, informacje o zakupionych produktach, cenie, płatności, adresie dostawy oraz inne dane potrzebne do obsługi transakcji.
Zalecam zachowanie wiadomości dotyczącej zamówienia do czasu zakończenia jego realizacji.
Jeżeli zauważysz błąd w danych zamówienia, skontaktuj się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia.
8. Realizacja i dostawa
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i płatności.
Po przygotowaniu zamówienie jest przekazywane do transportu.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, przewidywanego czasu transportu, przewoźników oraz śledzenia przesyłki znajdują się w:
Informacje o przewidywanym terminie dostawy oraz kosztach transportu są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
Podane terminy transportu mają charakter orientacyjny, chyba że przy danym zamówieniu został wyraźnie wskazany inny uzgodniony termin.
9. Opóźnienie lub problem z realizacją
Jeżeli wystąpią okoliczności, które mogą mieć istotny wpływ na realizację zamówienia, podejmę odpowiednie działania w celu ustalenia statusu zamówienia i przekazania dostępnych informacji.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, możesz skorzystać z uprawnień przysługujących Ci jako konsumentowi, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej umowy.
10. Anulowanie zamówienia
W standardowej procedurze możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane.
Prośbę o anulowanie można przesłać na adres team@yarahelinliris.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +1 (505) 347-8629.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę status zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, a płatność została już pobrana, rozpocznę procedurę zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
Szczegółowe zasady znajdują się w:
11. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli zakup został dokonany przez konsumenta na odległość i nie zachodzi ustawowy wyjątek, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres team@yarahelinliris.com.
Po przekazaniu oświadczenia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu od umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia, zwrotu produktu, kosztów zwrotu oraz zwrotu płatności zostały opisane w:
12. Dobrowolne zwroty i wymiany
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferuję dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od jego otrzymania, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymiany.
Dobrowolna procedura nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu są udostępniane przed zakupem. Jeżeli produkt nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką, przed zawarciem umowy podawany jest odpowiedni koszt lub rozsądny sposób jego oszacowania.
13. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z umową, możesz skorzystać z uprawnień przysługujących konsumentowi.
W przypadku umów objętych odpowiednimi zasadami ochrony konsumenta odpowiadam za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, jeżeli jest to możliwe na zasadach właściwych dla danej sytuacji.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie może zostać wykonana zgodnie z odpowiednimi zasadami, konsument może mieć prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową można przesyłać na adres team@yarahelinliris.com.
14. Odpowiedź na zgłoszenie konsumenta
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego problemu z produktem lub zamówieniem staram się udzielić pierwszej odpowiedzi w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy żądania konsumenta, dla którego właściwe przepisy przewidują konkretny termin odpowiedzi, zostanie ono rozpatrzone w odpowiednim terminie.
W szczególności w przypadkach, w których zastosowanie ma 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do żądania konsumenta, odpowiedź zostanie przekazana nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania takiego żądania.
Organizacyjny termin 1–3 dni roboczych na pierwszą odpowiedź nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego terminu 14 dni.
15. Zwrot płatności
W przypadku anulowania zamówienia, jeżeli powstaje obowiązek zwrotu płatności, rozpocznę procedurę zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia jego niezbędnej weryfikacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się ustawowe terminy zwrotu płatności, w szczególności zasadę zwrotu bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniona zostanie inna metoda niewiążąca się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.
16. Koszty zwrotu produktów wielkogabarytowych
W przypadku produktów, których ze względu na ich rozmiar, wagę lub charakter nie można rozsądnie odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest udostępniana przed zawarciem umowy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu koszt może być określany na podstawie:
wagi produktu,
wymiarów zapakowanego produktu,
liczby paczek,
miejsca odbioru,
oraz rodzaju wymaganego transportu.
Przewidywany koszt zwrotu jest przedstawiany przy produkcie lub w informacji dotyczącej kosztów zwrotu przed dokonaniem zakupu.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, które zgodnie z odpowiednimi zasadami powinien ponieść sprzedawca, nie są przenoszone na konsumenta w ramach dobrowolnej polityki zwrotów.
17. Prywatność i dane osobowe
Podczas korzystania ze strony oraz dokonywania zakupów mogą być przetwarzane dane niezbędne do obsługi zamówień, płatności, dostaw, komunikacji z klientem oraz realizacji obowiązków związanych ze sprzedażą.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych, w tym z wymaganiami RODO.
Informacje dotyczące celów przetwarzania, podstaw przetwarzania, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały przedstawione w Polityce prywatności.
18. Pliki cookies i podobne technologie
Strona może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, obsługi koszyka i procesu zakupowego, zapamiętywania określonych ustawień oraz, zależnie od zastosowanych narzędzi i udzielonych zgód, analizy korzystania ze strony.
Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych plików cookies, ich funkcji oraz możliwości zarządzania nimi znajdują się w Polityce cookies.
19. Treści i materiały strony
Treści, fotografie, grafiki, opisy, układ strony oraz inne materiały dostępne w serwisie są przeznaczone do korzystania ze strony i zapoznawania się z ofertą.
Nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać materiałów w sposób wykraczający poza dozwolony zakres bez odpowiedniej podstawy lub zgody uprawnionego podmiotu.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta ani innych praw wynikających z obowiązujących zasad dotyczących korzystania z treści.
20. Dostępność strony
Dokładam starań, aby strona była dostępna i działała prawidłowo.
Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, aktualizacyjnych lub z innych przyczyn niezależnych ode mnie niektóre funkcje mogą być czasowo niedostępne.
Jeżeli niedostępność strony wpłynie na możliwość złożenia zamówienia, dokonania płatności lub uzyskania informacji dotyczących zakupu, możesz skontaktować się ze mną za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
21. Zmiany w sposobie świadczenia usług
Sposób funkcjonowania strony oraz dostępne funkcje mogą być okresowo aktualizowane.
Zmiany dotyczące strony nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów już zawartych, chyba że możliwość dokonania określonej zmiany wynika z obowiązujących zasad lub została uzgodniona z konsumentem.
Jeżeli zmiana informacji dotyczących usług będzie miała istotne znaczenie dla korzystania ze strony, odpowiednie informacje zostaną udostępnione w aktualnej wersji niniejszej polityki.
22. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących korzystania ze strony, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, wymiany lub problemów z produktem możesz skontaktować się ze mną:
Adres:
26 La Ladera Rd #6
Los Lunas, NM 87031
United States
Telefon:
+1 (505) 347-8629
E-mail:
team@yarahelinliris.com
Godziny kontaktu:
od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.