Polityka zwrotów i wymiany
1. Zakres polityki
W yarahelinliris (dalej „ja”) zapewniam przejrzyste zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów i wymian, anulowania zamówień oraz zgłaszania problemów związanych z niezgodnością towaru z umową.
Prawa konsumenta wynikające z przepisów mają zastosowanie niezależnie od dodatkowych, dobrowolnych zasad zwrotu oferowanych przeze mnie. Dobrowolny zwrot w ciągu 45 dni nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Jeżeli zawierasz umowę jako konsument na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru. W przypadku towaru dostarczanego w częściach lub partiach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części lub partii.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem 14-dniowego terminu przekazać mi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres team@yarahelinliris.com. Możesz również skorzystać z innego jednoznacznego sposobu przekazania oświadczenia, który pozwala ustalić, że decyzja o odstąpieniu została podjęta przed upływem terminu.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia ani czekać na zatwierdzenie mojego oświadczenia.
3. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu mnie o odstąpieniu od umowy należy odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym przekazano mi oświadczenie o odstąpieniu.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem tych 14 dni.
Adres zwrotu:
26 La Ladera Rd #6, Los Lunas, NM 87031, United States
Przed wysłaniem produktu należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, zwłaszcza w przypadku mebli, elementów szklanych, części o dużych wymiarach oraz innych elementów podatnych na uszkodzenia podczas transportu.
Zalecam zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki.
Nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli potrzebujesz jedynie informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu, możesz skontaktować się ze mną przed wysłaniem produktu.
4. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracam otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w chwili zakupu.
Jeżeli podczas składania zamówienia wybrano droższą metodę dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę, która nie powoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.
5. Sposób korzystania z produktu przed zwrotem
Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego właściwości i działania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach dotyczących odstąpienia od umowy.
Nie oznacza to automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu ani automatycznego zatrzymania całej kwoty należnej z tytułu odstąpienia.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych dla konkretnych rodzajów towarów lub sposobów realizacji zamówienia.
Jeżeli dany produkt lub zamówienie podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.
7. Dobrowolny zwrot w ciągu 45 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferuję dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany w terminie 45 dni od dnia faktycznego otrzymania produktu.
Okres 45 dni jest liczony od dnia otrzymania produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia ani od dnia dokonania płatności.
Dobrowolny zwrot może dotyczyć sytuacji, w której produkt jest zgodny z umową, ale z przyczyn niezwiązanych z jego wadą lub niezgodnością nie chcesz go zatrzymać.
Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się ze mną za pośrednictwem team@yarahelinliris.com lub pod numerem +1 (505) 347-8629.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Możesz również podać przyczynę zwrotu i dołączyć zdjęcia produktu, jeżeli ułatwią one obsługę zgłoszenia.
Dobrowolny zwrot podlega warunkom opisanym w niniejszej sekcji i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Warunki dobrowolnego zwrotu
W ramach dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami, które zostały dostarczone w zestawie, oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku mebli i produktów wielkogabarytowych należy uwzględnić ich rozmiar, wagę i sposób pakowania.
Dobrowolny zwrot jest możliwy po wcześniejszym przekazaniu informacji potrzebnych do organizacji zwrotu. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażę instrukcję dotyczącą adresu oraz sposobu odesłania produktu.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
9. Koszt dobrowolnego zwrotu dużych mebli – informacja przed zakupem
W przypadku dużych mebli lub innych produktów, których ze względu na rozmiar, wagę albo charakter nie można rozsądnie odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu jest wskazywany konsumentowi przed zawarciem umowy.
Dla celów dobrowolnego zwrotu stosuję następujące orientacyjne koszty transportu zwrotnego:
Meble i inne produkty o wadze do 20 kg: przewidywany koszt zwrotu od 40 zł do 90 zł.
Produkty o wadze powyżej 20 kg do 50 kg: przewidywany koszt zwrotu od 90 zł do 180 zł.
Produkty o wadze powyżej 50 kg lub wymagające transportu gabarytowego: przewidywany koszt zwrotu od 180 zł do 450 zł.
Produkty o wadze powyżej 100 kg, składające się z kilku dużych elementów lub wymagające specjalistycznego transportu: przewidywany koszt zwrotu od 450 zł do 900 zł.
Podane kwoty są rozsądnym szacunkiem kosztu transportu zwrotnego i dotyczą standardowego odbioru z adresu na terenie Polski. Rzeczywisty koszt może zależeć od wymiarów zapakowanego produktu, jego wagi, liczby paczek, miejsca odbioru oraz dostępnej usługi przewozowej.
Jeżeli konkretny produkt wymaga transportu przekraczającego powyższe przedziały, przed złożeniem zamówienia przy danym produkcie zostanie podana odpowiednia informacja o przewidywanym koszcie zwrotu.
W przypadku kilku produktów zwracanych jednocześnie koszt może być ustalany na podstawie łącznej liczby paczek, ich wymiarów i wagi.
Powyższe koszty dotyczą dobrowolnych zwrotów produktów zgodnych z umową. Nie obciążam konsumenta tymi kosztami, jeżeli zwrot jest związany z brakiem zgodności towaru z umową i zgodnie z obowiązującymi zasadami koszty powinny zostać poniesione przeze mnie.
10. Zasada obliczania kosztu zwrotu produktu gabarytowego
Jeżeli dla konkretnego produktu podano koszt jako przedział lub zastosowanie wymaga indywidualnego obliczenia, szacunkowy koszt zwrotu ustala się na podstawie:
waga przesyłki + wymiary zapakowanego produktu + liczba paczek + miejsce odbioru + rodzaj transportu.
Dla produktów, których nie można przewieźć jako zwykłej przesyłki pocztowej lub kurierskiej, stosowany jest transport odpowiedni do gabarytu produktu.
Informacja o przewidywanym koszcie lub sposobie jego obliczenia jest dostępna przed złożeniem zamówienia, a nie dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
Konsument nie musi czekać do momentu zwrotu, aby poznać podstawową zasadę ustalania kosztu transportu produktu wielkogabarytowego.
11. Koszt zwrotu w przypadku niezgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zasady dotyczące dobrowolnego zwrotu oraz przedstawione powyżej koszty transportu gabarytowego nie ograniczają Twoich ustawowych uprawnień.
W przypadku naprawy, wymiany lub innych działań związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponoszę niezbędne koszty zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej sytuacji.
Dotyczy to w szczególności kosztów transportu, odbioru produktu, robocizny oraz materiałów, jeżeli są one niezbędne do realizacji przysługującego konsumentowi uprawnienia.
12. Zgłoszenie niezgodności towaru z umową
Jeżeli po otrzymaniu produktu stwierdzisz, że nie jest on zgodny z umową, możesz zgłosić ten problem za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres team@yarahelinliris.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Możesz również dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem. Materiały te mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak ich brak nie powoduje automatycznej utraty uprawnień konsumenta.
Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową nie jest traktowane jako dobrowolny zwrot i nie jest ograniczone 45-dniowym okresem przewidzianym dla dobrowolnych zwrotów.
13. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową – 2 lata
W przypadku umów zawieranych z konsumentami odpowiadam za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, z uwzględnieniem zasad mających zastosowanie do konkretnej umowy i rodzaju towaru.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób odbioru, transportu, naprawy lub wymiany zostanie ustalony odpowiednio do rozmiaru i charakteru produktu.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie zostanie przeprowadzona zgodnie z właściwymi zasadami albo brak zgodności będzie się utrzymywał, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
Uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów.
14. Termin odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego niezgodności towaru z umową potwierdzę jego otrzymanie lub przekażę pierwszą odpowiedź w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zgłoszenie zostanie następnie rozpatrzone zgodnie z jego charakterem oraz zakresem wymaganych informacji.
Jeżeli konsument zażąda naprawy lub wymiany towaru, zastosowanie ma ustawowy termin na udzielenie odpowiedzi na takie żądanie. Odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania konsumenta, jeżeli przepisy przewidują dla danego żądania taki termin.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki przewidziane dla danego żądania konsumenta.
Termin 1–3 dni roboczych na pierwszą odpowiedź ma charakter organizacyjny i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu 14 dni.
15. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt w ramach dobrowolnej procedury, skontaktuj się ze mną pod adresem team@yarahelinliris.com lub numerem +1 (505) 347-8629.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakup.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformuję Cię o dostępnych możliwościach wymiany.
Wymiana w ramach dobrowolnej procedury jest uzależniona od dostępności odpowiedniego produktu.
Jeżeli wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową, stosuje się zasady dotyczące ustawowych uprawnień konsumenta, a nie warunki dobrowolnej wymiany.
16. Zwrot produktu w ramach wymiany
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana w ramach dobrowolnej procedury, otrzymasz instrukcję dotyczącą sposobu odesłania produktu.
Adres zwrotu:
26 La Ladera Rd #6, Los Lunas, NM 87031, United States
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Jeżeli wymiana jest realizowana z powodu niezgodności towaru z umową, nie obciążam konsumenta kosztami niezbędnymi do wykonania ustawowych uprawnień.
17. Termin realizacji wymiany
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, jeżeli wymiana została zaakceptowana i produkt zastępczy jest dostępny, rozpocznę przygotowanie nowego produktu do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy rozpoczęcia przygotowania i nadania produktu zastępczego. Nie obejmuje czasu transportu.
Jeżeli wymiana nie będzie możliwa z powodu braku dostępności odpowiedniego produktu, poinformuję Cię o dostępnych rozwiązaniach.
18. Procedura dobrowolnego zwrotu
Krok 1. Prześlij zgłoszenie
Wyślij wiadomość na team@yarahelinliris.com lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +1 (505) 347-8629.
Podaj numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację transakcji.
Krok 2. Otrzymaj instrukcje
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego dobrowolnego zwrotu przekażę informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adresu zwrotu, jeżeli jest on inny niż wskazany w niniejszej polityce.
Krok 3. Odeślij produkt
Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami i zachowaj potwierdzenie nadania.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy wysłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu.
Krok 4. Weryfikacja
Po otrzymaniu produktu sprawdzę jego stan w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia dobrowolnego zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia ocena ewentualnego zmniejszenia wartości produktu odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi prawa odstąpienia.
Krok 5. Rozpoczęcie zwrotu płatności
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia jego weryfikacji.
Powyższy termin oznacza termin rozpoczęcia procedury zwrotu po zakończeniu kontroli produktu. Nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowego terminu 14 dni dotyczącego zwrotu płatności po odstąpieniu od umowy.
19. Anulowanie zamówienia i zwrot płatności
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed jego wysyłką i powstanie obowiązek zwrotu dokonanej płatności, rozpocznę procedurę zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Powyższy termin oznacza rozpoczęcie procesu zwrotu płatności
po potwierdzeniu anulowania. Faktyczne zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowo w zależności od banku lub operatora płatności.
Jeżeli w konkretnej sytuacji zastosowanie ma krótszy ustawowy termin, zachowuję ten termin niezależnie od powyższej procedury.
Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostanie potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia.
20. Sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodnimy inną metodę niewiążącą się dla konsumenta z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą Visa lub Mastercard zwrot zostanie skierowany za pośrednictwem systemu płatniczego na rachunek powiązany z wykorzystaną kartą, zgodnie z możliwościami operatora płatności.
Po rozpoczęciu procedury zwrotu zaksięgowanie środków może wymagać dodatkowego czasu po stronie banku lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w rozsądnym czasie po otrzymaniu informacji o wykonaniu zwrotu, skontaktuj się ze mną pod adresem team@yarahelinliris.com.
21. Dokumentacja dotycząca zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu zalecam zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki.
W przypadku odstąpienia od umowy zalecam zachowanie kopii oświadczenia o odstąpieniu, wiadomości e-mail oraz potwierdzenia wysłania zwracanego produktu.
W przypadku zgłoszenia niezgodności towaru z umową warto zachować potwierdzenie wysłania zgłoszenia oraz otrzymaną odpowiedź.
Do przekazania oświadczenia o odstąpieniu lub zgłoszenia dotyczącego zwrotu możesz wykorzystać pocztę elektroniczną. Nie wymagamy korzystania wyłącznie z jednego określonego kanału, jeżeli przekazane oświadczenie jednoznacznie wskazuje Twoją decyzję.
22. Przykładowa treść oświadczenia o odstąpieniu
Do: yarahelinliris
Adres e-mail: team@yarahelinliris.com
Niniejszym oświadczam, że korzystam z prawa do odstąpienia od umowy zakupu następującego(-ych) produktu(-ów):
Numer zamówienia: ____________________
Produkt(y): ____________________
Data zamówienia: ____________________
Data otrzymania przesyłki: ____________________
Imię i nazwisko klienta: ____________________
Adres klienta: ____________________
Adres e-mail klienta: ____________________
Data zgłoszenia: ____________________
Podpis klienta (w przypadku składania wersji papierowej niniejszego formularza): ____________________
Mogą Państwo wypełnić niniejszy formularz i przesłać go na adres team@yarahelinliris.com. Prosimy o zachowanie kopii wiadomości e-mail dla własnych celów.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zakupiony(-e) produkt(y) należy zwrócić w terminie 14 dni od daty złożenia tego oświadczenia, bez zbędnej zwłoki.
23. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, wymian, niezgodności towaru z umową, anulowania zamówień lub zwrotu płatności możesz skontaktować się ze mną:
Adres:
26 La Ladera Rd #6
Los Lunas, NM 87031
United States
Telefon:
+1 (505) 347-8629
E-mail:
team@yarahelinliris.com
Godziny kontaktu:
od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.