Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
W yarahelinliris (dalej „ja”) realizuję dostawy na terenie Polski. Zamówienia są dostarczane na adresy znajdujące się na terytorium Polski, o ile podane dane umożliwiają prawidłowe doręczenie przesyłki.
Obecnie nie realizuję dostaw poza terytorium Polski. Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podany adres dostawy znajduje się na obsługiwanym obszarze.
2. Koszt dostawy
Przy zamówieniach o wartości co najmniej 260 zł dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 260 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 24 zł.
Koszt dostawy oraz łączna kwota zamówienia są prezentowane przed złożeniem zamówienia, tak aby można było zapoznać się z całkowitym kosztem zakupu przed dokonaniem płatności.
Ceny prezentowane w sklepie są podawane w złotych polskich (PLN). Informacja o cenie produktu oraz ewentualnych kosztach dostawy jest przedstawiana przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Składanie i obsługa zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Obsługa zamówień i wiadomości odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza godzinami obsługi, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
Godziny obsługi określają czas, w którym realizuję zamówienia i odpowiadam na zapytania. Nie oznaczają one godzin doręczania przesyłek przez przewoźnika.
4. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności.
W tym czasie weryfikuję informacje dotyczące zamówienia, przygotowuję produkty do transportu oraz organizuję przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu. W przypadku okoliczności wymagających dodatkowej weryfikacji lub innych uzasadnionych przyczyn czas przygotowania może się wydłużyć. W przypadku istotnego opóźnienia będę przekazywać dostępne informacje dotyczące przewidywanego terminu realizacji.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji, informacja o nim jest podawana na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
5. Przewidywany czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.
Podany czas jest terminem orientacyjnym. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od miejsca dostawy, trasy przewozu, liczby przesyłek obsługiwanych przez przewoźnika, warunków pogodowych oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Jeżeli przewidywany termin realizacji konkretnego zamówienia jest inny, właściwa informacja zostanie przedstawiona przed lub w trakcie składania zamówienia.
Niezależnie od podanych terminów orientacyjnych zachowuję odpowiedzialność za prawidłową realizację zamówienia oraz za wydanie towaru w uzgodnionym terminie.
6. Przewoźnicy
W zależności od rodzaju zamówienia, wymiarów i wagi przesyłki, adresu dostawy oraz dostępnych usług transportowych mogę korzystać z usług przewoźników obsługujących dostawy na terenie Polski, w tym UPS lub FedEx.
Nie wszystkie zamówienia są automatycznie przypisywane do tego samego przewoźnika. Informacja o przewoźniku obsługującym daną przesyłkę może zostać przekazana w wiadomości dotyczącej wysyłki.
W przypadku większych lub cięższych produktów sposób transportu może różnić się od standardowej przesyłki kurierskiej. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy są przekazywane w zależności od charakteru zamówienia.
7. Potwierdzenie zamówienia i informacje o wysyłce
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w szczególności jego numer oraz podsumowanie zakupionych produktów i płatności.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz, jeśli dane te są dostępne, informacje dotyczące wysyłki oraz numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić za pomocą dostępnej na stronie funkcji śledzenia zamówienia. Jeżeli numer śledzenia został już przekazany, ale informacje dotyczące przesyłki nie są jeszcze widoczne, może być konieczne odczekanie na aktualizację systemu przewoźnika.
Brak aktualizacji statusu przez krótki okres nie musi oznaczać problemu z przesyłką. W przypadku dłuższego braku informacji możesz skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia.
8. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić dane dostawy lub poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się ze mną możliwie szybko po jego złożeniu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, możliwo
ść wprowadzenia zmiany może być większa. Po rozpoczęciu przygotowania produktu albo przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych może nie być już technicznie możliwa.
Samo przesłanie prośby o zmianę lub anulowanie nie oznacza, że zmiana została zaakceptowana. Otrzymasz potwierdzenie po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zamówienia.
9. Prawidłowość adresu dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletne i prawidłowe dane potrzebne do doręczenia przesyłki, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz aktualne dane kontaktowe.
Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność wszystkich podanych informacji.
Błędny lub niepełny adres może spowodować trudności z doręczeniem, konieczność ponownego ustalenia terminu dostawy albo zwrot przesyłki do nadawcy. W przypadku problemu z adresem skontaktuję się z Tobą, gdy będzie to możliwe, w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowych danych podanych podczas składania zamówienia, sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem przyczyny problemu oraz możliwości ponownego doręczenia.
10. Uszkodzona, zagubiona lub niedoręczona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi śladami uszkodzenia, zalecam sprawdzenie stanu opakowania i, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć przedstawiających jego stan.
Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że produkt jest uszkodzony, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania.
Dokumentacja fotograficzna może pomóc w szybszym ustaleniu okoliczności zdarzenia, jednak jej brak nie pozbawia konsumenta uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona lub nie zostanie doręczona, podejmę odpowiednie działania w celu ustalenia jej statusu i rozwiązania problemu.
Odpowiedzialność za przesyłkę pozostaje po mojej stronie do momentu jej otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, chyba że konsument sam wybrał przewoźnika, którego nie oferowałam jako dostępnej opcji dostawy.
11. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić, czy opakowanie nie jest rozerwane, mocno wgniecione, otwarte lub w inny sposób uszkodzone.
Jeżeli widoczne są uszkodzenia, zalecam ich udokumentowanie, a jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu dotyczącego stanu przesyłki, można poprosić o jego sporządzenie.
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, ale nie jest warunkiem skorzystania z praw przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
W przypadku stwierdzenia problemu po otwarciu przesyłki skontaktuj się ze mną możliwie szybko. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
12. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, możesz skontaktować się ze mną w celu ustalenia aktualnego statusu realizacji.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać wydany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. Jeżeli towar nie zostanie wydany w uzgodnionym terminie, przysługują Ci uprawnienia przewidziane dla konsumenta, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, a w przypadkach określonych w przepisach również możliwość odstąpienia od umowy.
Jeżeli uzgodniony termin dostawy był istotnym elementem umowy albo z okoliczności wynika, że dostawa w określonym terminie miała szczególne znaczenie, odpowiednie uprawnienia mogą powstać również bez wyznaczania dodatkowego terminu.
13. Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu dokonanego przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
Prawo to jest niezależne od dobrowolnych zasad dotyczących zwrotów lub wymian oferowanych przeze mnie.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin na odstąpienie od umowy może być liczony od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian i zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.
14. Koszty zwrotu towaru
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązek ich poniesienia został przeze mnie przejęty albo przed zawarciem umowy konsument nie został poinformowany o konieczności ich poniesienia.
W przypadku produktów o dużych gabarytach lub wymagających specjalnego transport